Assistência 24h Youse

Atendimento 24 Horas

Telefone – Sempre disponível para você
0800 737 5770 (Demais regiões) | Atendimento 24h
3003-5770 (Capitais e regiões metropolitanas) | Atendimento 24h

Chat – Prático e eficiente
11 91641-8784 — Converse com a gente pelo chat e tire suas dúvidas na hora. Atendimento 24h.

Telefone para deficientes auditivos
0800 730 9904

Importante: A soma das utilizações dos serviços 1, 2, 3, 4 e 5 é limitada a 3 (três) eventos por ano de vigência do contrato do seguro. Isso significa que, a cada ano de vigência, o segurado poderá utilizar até três dos serviços mencionados, independentemente da combinação escolhida.

Serviços Disponíveis e Limites

Serviço	O que inclui	O que não inclui	Limites
1. Auto Socorro após pane	Envio de profissional para avaliar e tentar conserto no local; se não for possível, reboque até o destino mais próximo dentro da mesma intervenção. Atendimento 24h em todo o Brasil.	Substituição de peças; indicação de oficina; rompimento de lacres; desmontagem de carenagens; recarga de bateria em estradas/rodovias; pane repetitiva; custos adicionais não autorizados; veículos pesados.	Até R$100,00 para mão de obra do prestador.
2. Troca de Pneus	Envio de profissional para substituir pneu danificado pelo estepe, desde que o dano seja restrito a um único pneu e o serviço possa ser realizado no local. Se não for possível, reboque até o borracheiro mais próximo dentro da intervenção.	Custo do conserto do pneu, câmara, aro e peças; veículos carregados; ausência de macaco/chave/estepe; remoção sem apresentação de chaves/documentos.	Limite de mão de obra ou reboque até o borracheiro mais próximo.
3. Pane Seca	Reboque até o posto de abastecimento mais próximo (quando necessário).	Custo do combustível e quaisquer custos adicionais além do reboque.	Sem limite específico além do reboque; custos com combustível por conta do cliente.
4. Reboque	Reboque até oficina ou concessionária indicada pelo cliente; se indisponível, recolhimento ao pátio do prestador e posterior remoção ao destino indicado. Possibilidade de segunda remoção dentro do raio contratado (contabiliza primeira e segunda remoção).	Reboque com veículo carregado; panes repetitivas; veículos transformados/alterados; segunda remoção para local não técnico; falta de chaves/documentos; mão-de-obra e consertos; atendimentos em trilhas/áreas sem via pública.	Raio conforme plano/apólice; para acidentes não há limite de intervenção.
5. Meio de Transporte Alternativo	Locação de veículo compatível com lotação/necessidade, transporte por aplicativo, táxi, rodoviário ou aéreo, conforme critério do prestador e necessidade. Disponibilizado após constatação da impossibilidade do veículo de se deslocar (uso prévio do serviço de reboque).	Despesas superiores ao retorno ao município de residência; transporte para cargas ou veículos comerciais (responsabilidade do cliente).	Sem limite para transporte em linha regular. Condições e número de dias dependem do plano contratado.
6. Chaveiro	Abertura do veículo, desde que tecnicamente possível e sem arrombamento; confecção de chave simples, codificada ou paletográfica quando necessário; reboque caso não seja possível realizar o serviço no local.	Uso de equipamentos/códigos eletrônicos especiais; despesas com peças para troca; conserto de fechadura/ignição; confecção de cópias adicionais.	01 acionamento por vigência; até R$480,00 por utilização.
7. Motorista Youse	Motorista profissional para conduzir o veículo e passageiros ao domicílio ou ponto de destino, limitado à capacidade legal do veículo.	Pedágio e combustível (por conta do cliente); serviço não agendável; não prestado se o veículo não estiver em condições de trafegar legalmente.	2 intervenções por ano; raio de até 50 km.
8. Lavagem e Higienização	Limpeza interna e externa após enchentes/inundações, incluindo tapetes e forrações; possibilidade de reembolso mediante autorização.	Reparos mecânicos/eletrônicos; troca de componentes além do coberto; serviços de leva e traz não previstos; recuperação extensiva de bancos.	1 intervenção por ano; limite de até R$800,00 por utilização.
9. Carro Reserva	Locação de carro reserva enquanto o veículo estiver em reparação, conforme limites do plano e condições da locadora credenciada.	Pagamento de multas, taxas, abastecimento, pedágios, danos ao veículo locado, caução, upgrade, diárias extras; condutor com idade inferior a 21 anos; ausência de cartão com limite.	Opções de 7, 15 ou 30 diárias conforme plano; categorias conforme plano contratado.
10. Leva e Traz	Transporte do veículo para revisão/manutenção e retorno ao local de origem; agendamento prévio necessário.	Despesas de hospedagem/oficina; responsabilidade por pagamentos e liberações; remoção que ultrapasse 50 km.	1 intervenção por ano; limitado ao raio de 50 km.
11. Restituição de IPVA	Orientação sobre como solicitar restituição parcial do IPVA em caso de roubo/furto; informações e encaminhamentos.	Realização efetiva do processo em órgãos físicos; comparecimentos não cobertos; custos de procedimento sem autorização.	Sem limite de intervenções.
12. Histórico Veicular	Orientações sobre histórico de sinistros, restrições, pendências de IPVA/DPVAT/licenciamento e demais registros.	Realização de processos presenciais; despesas decorrentes de serviços externos.	1 intervenção por ano.

Termos e Definições

Acidente: ocorrência súbita e imprevisível que cause dano ao veículo (colisão, capotagem, abalroamento).
Acompanhantes: pessoas presentes no momento do sinistro, respeitando a capacidade legal do veículo.
Condutor: pessoa que estiver dirigindo o veículo no momento da ocorrência.
Pane: qualquer defeito mecânico ou elétrico que impeça a locomoção do veículo por meios próprios.
Pane Repetitiva: repetição de falha mecânica/elétrica que impeça a locomoção do veículo.
Raio de Atendimento: extensão geográfica coberta pelo serviço — verificar limite na apólice.
Roubo/Furto: definidos conforme a legislação penal; devem ser comunicados às autoridades competentes.
Sinistro: ocorrência de acidente, furto, roubo ou incêndio.
Veículo: automóvel de até 5 anos de fabricação, para uso particular, conforme condições do produto.

Regras de Utilização

Autorização: todos os atendimentos devem ser previamente autorizados pela Central de Assistência. Atendimentos solicitados diretamente ao prestador, sem autorização, não serão cobertos.

Documentação e Chaves: em vários serviços (ex.: reboque, retirada) é exigida a apresentação de documentos do veículo e das chaves no momento do atendimento.

Vigência e Limites: os limites de uso por ano e por evento constam na apólice; a soma dos serviços 1–5 está limitada a 3 eventos por ano de vigência do contrato.

Carência: alguns serviços incluídos por endosso (ex.: reboque contratado por inclusão posterior) podem ter carência de 30 dias corridos a partir da contratação.

Disponibilidade: a prestação está sujeita à disponibilidade de rede credenciada na localidade; em locais sem infraestrutura adequada poderá ser considerado reembolso, mediante autorização da Central.

Condições do Veículo: o veículo deve estar em condições mínimas para atendimento e não apresentar alterações ou adaptações que comprometam os procedimentos.

Exclusões Gerais

São exemplos de exclusões (lista não exaustiva):

Ocorrências não previstas nos descritos do manual de assistência.
Veículos transformados, adaptados ou com características originais alteradas (ex.: rebaixados, suspensão a ar não original).
Eventos ocorridos fora da vigência da apólice ou informados após o término da vigência.
Ocorrências com veículos acima de 3,5 toneladas.
Substituição de peças defeituosas, consertos que não sejam paliativos emergenciais e custo de peças.
Despesas decorrentes de roubo/furto de acessórios, bagagens ou objetos do cliente.
Atendimentos decorrentes de participação em competições, corridas ou provas de velocidade.
Serviços realizados sem prévia autorização da central; custos não autorizados pelo prestador.
Custos excedentes aos limites contratados e despesas sem prévia autorização.
Eventos decorrentes de guerra, terrorismo, greves, enchentes, interdições de rodovias, manifestações, atos de autoridades, ou força maior.
Situações em que o cliente omita informações ou haja má-fé na contratação/uso dos serviços.

Assistência Pet!

Serviço	O que inclui	O que não inclui	Limites
Agendamento de Consultas	Contato com rede credenciada; retorno com confirmação de agendamento e preço.	Pagamento de consultas, medicamentos, deslocamento.	Sem limites.
Aplicação de Vacinas em Domicílio	Envio de profissional para aplicação conforme horário da clínica.	Custos com vacinas e taxas de deslocamento; disponibilidade imediata não garantida.	Sem limites.
Assistência Emergencial	Atendimento veterinário emergencial; cirurgias de urgência; medicamentos administrados durante o atendimento.	Despesas que excedam o limite contratado; doenças preexistentes; parto/gravidez; atendimento sem responsável presente.	1 intervenção/ano; até R$250,00 por evento.
Consultas	Consulta em rede credenciada.	Medicamentos, vacinas ou tratamentos indicados na consulta; consultas fora da rede.	1 intervenção/ano.
Envio de Ração	Entrega em domicílio mediante informação da marca/tipo/peso.	Pagamento da ração; indisponibilidade do produto; atrasos fora da logística.	1 intervenção/ano; taxa de entrega até R$50,00.
Funeral	Organização do funeral; cremação individual ou sepultamento conforme disponibilidade.	Custos que excedam o limite contratado.	1 intervenção/ano; até R$400,00 por evento.
Hospedagem de Animais	Envio para hospedagem em estabelecimento adequado em caso de acidente/doença do cliente.	Ração, medicamentos e despesas extras; hospedagem sem ocorrência motivadora.	1 intervenção/ano; até 4 diárias; limite de R$100,00 por dia.
Indicações Gerais	Indicação de pet shops, banho e tosa, clínicas e serviços; orientações gerais.	Custos de serviços indicados; disponibilidades fora da rede.	Sem limites.
Leva e Traz	Transporte para clínicas, banho/tosa ou hotéis mediante agendamento com antecedência.	Pagamento do transporte; disponibilidade imediata fora da rede.	Sem limites (mediante agendamento).
Telemedicina Pet	Orientações de primeiros socorros por telefone; indicação de clínicas (Grande SP para indicações presenciais).	Despesas com exames/tratamentos; indicações fora da Grande SP.	5 intervenções por ano (teleorientação/consulta remota).
Transporte Emergencial	Transporte do animal até clínica e retorno após alta, quando necessário.	Transporte sem cliente presente; transporte para procedimentos eletivos/rotina; parto/gravidez.	1 intervenção por ano; até R$100,00 por evento.

Exclusões Gerais – Assistência Pet

Serviços sem autorização prévia da prestadora;
Morte, sacrifício induzido ou lesões causadas pelo cliente;
Doenças crônicas ou preexistentes não cobertas;
Despesas relacionadas a partos, próteses ou gestação;
Fisioterapia contínua e despesas extras durante estadia que não estejam cobertas;
Serviços agendados sem observância das condições do parceiro ou fora da rede credenciada.

Assistência Bike

Serviço	O que inclui	O que não inclui	Limites
Falta de Freios	Envio de profissional para ajuste ou troca de cabos/sapatas; material básico (cabos, capas) incluso; remoção autorizada se não houver conserto no local.	Troca de pastilhas de freios a disco e hidráulicos; fornecimento de peças especiais.	2 intervenções por ano.
Informações Gerais	Orientações para perda/roubo de documentos, contatos e procedimentos para bloqueios e orientações administrativas.	Execução de bloqueios ou cadastramentos; responsabilidade pelo envio/recebimento de documentos sem autorização.	Sem limites.
Montagem	Envio de profissional para montagem após aquisição; transporte até autorizada se necessário.	Peças e acessórios; montagens adicionais pagas.	1 intervenção por ano (mão de obra para 1 bicicleta).
Quebra de Corrente	Emenda da corrente no local, quando possível; remoção autorizada se necessário.	Substituição completa da corrente; fornecimento de peças.	2 intervenções por ano.
Transporte dentro do município	Remoção da bicicleta até residência ou outro destino dentro do limite contratado.	Transporte intermunicipal; transporte do cliente.	2 intervenções por ano.
Remoção Inter-Hospitalar	Remoção hospitalar para unidade com melhor infraestrutura, quando recomendada por médico; inclui transporte via ambulância/UTI aérea quando necessário.	Custos de reserva de vaga ou custos extras não justificados por indicação médica.	1 intervenção por ano; até R$5.000,00 por evento.
Troca de Pneus (bicicleta)	Conserto emergencial ou troca de câmara, desde que tecnicamente possível; remoção se não houver conserto no local.	Fornecimento de pneus; peças especiais e materiais não listados.	2 intervenções por ano.

Exclusões Gerais – Assistência Bike

Bicicletas fora do padrão definido (motorizadas, speed, triathlon, ergométricas etc.);
Acessórios/peças em materiais especiais (fibra de carbono, titânio, etc.);
Compra/substituição de peças não previstas; manutenção preventiva; serviços sem autorização;
Uso em competições/desportos; chamadas decorrentes de falhas repetitivas por falta de manutenção;
Atendimentos em locais sem acesso por via pública ou de difícil acesso.